CRM significa Gestão de Relacionamento com o Cliente. Pode-se realmente entender pelo nome que o software de CRM é usado para gerenciar a interação com clientes existentes, antigos e futuros. O software de CRM usa análise de dados para gerenciar a interação com os clientes.

O foco principal é reduzir a deserção de clientes e aumentar a retenção de clientes. Uma empresa ou organização sempre desejará que seus clientes usem seus produtos e serviços por um longo período de tempo, aumentando assim as vendas e os altos retornos.

O CRM reúne todas as informações importantes de uma ampla variedade de plataformas de comunicação, como e-mails, telefone, chat ao vivo, sites e plataformas de mídia social. Depois de reunir todas as informações importantes, o CRM tem a capacidade de analisar, organizar e interpretar todos os dados para obter uma imagem melhor das necessidades de seus clientes.

O CRM traz todas as informações importantes em um só lugar e é isso que todas as empresas e organizações desejam, impulsionando as vendas e direcionando o público exato.O mais importante para uma empresa e organização é o relacionamento com seus clientes e consumidores.

Uma organização não pode ficar de pé se não for capaz de atrair clientes para as vendas. Um bom relacionamento com compreensão adequada, comunicação e confiança mais importante é realmente exigido. Os compradores não querem apenas que suas necessidades sejam atendidas, mas também obter benefícios extras.

Eles querem a mais alta qualidade de serviços simples assim. Os dados, por outro lado, são ilimitados em número na internet, tudo que você precisa é apenas classificar o útil de acordo com a demanda da empresa. CRM realmente faz as mesmas coisas.

Compreender como funciona o gerenciamento de relacionamento com o cliente é realmente importante para fazer negócios de forma eficaz. Abre novas possibilidades e oportunidades para o seu negócio.

Melhores softwares de CRM gratuitos

Aqui está a lista dos 12 melhores softwares de CRM gratuitos a serem considerados em 2021 -

1. Freshworks

O Freshworks também tem a facilidade de definir lembretes para eventos e tarefas, criando assim uma visão geral das próximas atividades. Ele também tem a capacidade de personalizar a moeda de acordo com a demanda do negócio.

Também nos permite alterar o idioma do sistema de CRM de acordo com a escolha do funcionário.

Características: 

• Customização - Permite criar diversos campos customizados como texto e checklist e outras informações importantes para o negócio. Também mantenho um controle sobre a interação de vendas, registro de chamadas, reuniões, etc.
  
  
• Produtividade - Atribui automaticamente leads precisos à equipe de vendas com base em regras de roteamento de leads. Automatiza as principais tarefas e processos de negócios com fluxos de trabalho inteligentes. Reduz a pressão sobre um funcionário e reduz o tempo e aumenta as vendas.
  
  
• Comunicação - Conecta uma caixa de entrada de e-mail da organização ao CRM, permitindo rastrear, gerenciar e enviar e-mails. Envie o e-mail certo na hora certa. Inclui telefone, SMS, bate-papo comercial do WhatsApp e bate-papo comercial da Apple.
  
  
• Analytics ou Relatórios - Analise o desempenho de diferentes departamentos e forneça o relatório em minutos. Analisa tendências de venda e probabilidade de perda e ganho por meio de tabelas e gráficos, permitindo que a empresa tome melhores decisões.

Pensamentos finais:

O Freshwork oferece um bom número de recursos a um bom preço. É muito fácil de usar e tem uma excelente experiência do cliente. Está disponível para pequenas empresas, médias empresas e grandes empresas.

Ele permite que a empresa obtenha insights claros das estratégias de venda. Ele também integra o Google Calendar, permitindo obter controle total de eventos agendados, demonstrações e reuniões.

Projetado para negócios de todas as formas e tamanhos, ele realmente se concentra em manter um bom relacionamento com o cliente. Ele fornece diferentes pacotes adequados para startups, grandes empresas e negócios intermediários.

Ele vem com uma solução de envolvimento do cliente Saas (software como serviço), permitindo que a equipe de vendas e marketing se comunique de maneira eficaz com os clientes e resolva seus problemas. Os produtos da empresa incluem Freshdesk, Freshservice, Freshsales, Freshcaller, Freshteam, Freshchat e Freshmarketer.

2. Pipedrive

Características: 

• Gerencie leads e negócios - obtenha mais leads e atraia mais clientes para aumentar a velocidade da geração de receita. Organize negócios de acordo com a demanda em pipelines. Permite criar pipelines para cada etapa ou um para cada membro da equipe.
  
  
• Fornece bons insights e relatórios - O Pipedrive permite que a empresa use relatórios personalizáveis e painéis interativos. Mostra relatórios sobre vitórias e derrotas e informa o motivo exato por trás dos resultados. Desenvolve relatórios de previsão para prever o volume de negócios e o crescimento da organização, destacando os problemas que podem surgir em diferentes etapas.
  
  
• Privacidade e segurança - Permite que a empresa fique de olho em quem está acessando os dados, quando e onde. Ele mantém os registros de login dos usuários nos últimos 60 dias. Permite que a organização crie regras personalizadas, como definir acesso com restrição de tempo e bloquear endereços IP não autorizados.
  
  
• Rastreia a comunicação - rastreia chamadas, contatos, e-mails para ter controle total. Ele permite que a empresa crie um banco de dados ilimitado de histórico de contatos, agendas de correspondência e eventos e tarefas importantes.

Pensamentos finais

O Pipedrive é um software amigável. Ele usa metodologia de pipeline para aumentar as vendas. O Pipedrive mostra diferentes negócios em diferentes estágios e permite que a empresa priorize seus leads. Também nos permite acompanhar o desempenho de membros específicos da equipe.

O Pipedrive vem para aplicativos móveis, para que você possa levar seu funil de vendas para onde quiser. Todos os dados são copiados no Real Time Server. O Pipedrive suporta 13 idiomas e algumas moedas principais e secundárias. O Pipeline vem com 4 níveis: Essential, Advance, Professional e Enterprise.

Manter um pipeline de vendas na era das planilhas não é uma má ideia. É mais flexível, mais fácil de usar e permite acompanhar as vendas e para onde estão indo. O uso de um software Pipeline CRM líder sempre coletará todos os dados importantes em um só lugar para leads de longo prazo e sucesso financeiro.

3. Apptivo

Características: 

• Gestão de Leads - Com o Apptivo a empresa pode facilmente gerenciar seus leads, ao abrir o Apptivo você verá diversas opções como agenda, tarefas, histórico de ligações, notas, e-mail etc. Sugere app de acordo com a necessidade da empresa.
  
  
• Faturamento - Acompanhe todas as suas vendas e converta-as facilmente em faturas para receber o pagamento rapidamente. Coleta informações de todos os seus contatos, leads e oportunidades e gera a melhor receita.
  
  
• Automação de vendas - os recursos de automação de vendas do Apptivo contêm gerenciamento de lista de leads, gerenciamento de contatos com compartilhamento ilimitado de contatos. Ele permite que a empresa adicione campos personalizados ilimitados para aumentar as vendas.
  
  
• Melhor integração - Apptivo inclui opções de terceiros como GoogleG suite, Office365, Stack, Quickbooks, Paypal, Dropbox e muito mais. A funcionalidade do Apptivo é muito ampla para cobrir todos os aspectos do negócio.

Pensamentos finais:

O Apptivo fornece grande funcionalidade para pequenas e médias empresas. É uma ferramenta de CRM que vale a pena investir dinheiro prometendo melhores soluções.

Ele fornece controle de segurança para diferentes usuários em diferentes aplicativos. É a flexibilidade do Apptivo que o torna mais atraente e competitivo.

4. Força de vendas

Características: 

• Sincronização de e-mail- Permite que a empresa sincronize todos os dados do e-mail do cliente. A sincronização de e-mail economiza muito tempo. Salesforce suporta Microsoft Outlook, gmail e clientes de terceiros.
  
  
• Head Management- O gerenciamento de leads do sistema Salesforce está equipado com uma linha de tempo de atividade diferente. Permite manter o acompanhamento das vendas 24 horas por dia, 7 dias por semana. Ele informa os leads exatos no momento certo de milhares de e-mails, gerando mais receita para a empresa.
  
  
• Bom Atendimento ao Cliente- Com atualizações de todas as informações, como clientes precisam de interesse e comportamento. O Salesforce permite resolver os problemas dos clientes mais rapidamente. Reunindo telefone, redes sociais, e-mails e suporte em um só lugar, ele gerencia todos os canais à vista. Também ajuda a reduzir a resposta do agente.
  
  
• Automação de marketing - Salesforce usa inteligência artificial para interagir com novos clientes e consumidores. Também informa ao sistema se eles são qualificados para os produtos de uma empresa ou não. Isso ajuda a atingir o público certo no momento certo. O software coleta automaticamente dados da interação do cliente com o funcionário e cria perfis separados para direcionar as vendas.
  
  
• Por que usar o Salesforce - O Salesforce CRM permite criar melhores relacionamentos com os clientes, conectando-se com os clientes e fornecendo-lhes respostas rapidamente. Quando se trata de gerenciamento de relacionamento com o cliente, a Salesforce é global. Oferece soluções para todos os tipos de negócios. Ajuda a criar e manter sua reputação no mercado. A Salesforce é considerada a plataforma de confiança e transparência.

Pensamentos finais: 

O Salesforce vem com todas as ferramentas e dados de que grandes empresas precisam, mas seu processo de configuração e usabilidade às vezes podem se tornar complexos. O Salesforce economiza tempo e dinheiro e é isso que todas as empresas e organizações desejam.

O Salesforce vem em 4 níveis: Essentials, Professionals, Enterprise e Unlimited. Seu período de teste de 30 dias permite que a empresa tenha uma ideia de qual opção de software deve escolher.

5. HubSpot

Características: 

• Automação de marketing - A automação de marketing é o recurso mais poderoso do hubspot. Isso permite que a empresa atraia mais clientes e gere mais vendas. Atrai o público de mídias sociais, blogs, anúncios personalizados e muito mais.
  
• Website CRM- Outro importante quando se trata de atrair o público. O sistema de gerenciamento de conteúdo Hubspot permite que eles criem páginas de sites de boa aparência para empresas de acordo com as necessidades de seus visitantes.
  
• Bom atendimento ao cliente - O hub de serviço do hubspot inclui ferramentas de conversação, helpdesk, pesquisas de feedback e relatórios. Todas as atividades mencionadas são armazenadas em registros de contato em perfis de incidentes para obter informações completas sobre o relacionamento dos clientes com os negócios.
  
• Integração - Com mais de 550 opções de integração disponíveis em um mercado, você pode conectar qualquer coisa às opções gmail, outlook, wordpress, youtube e zoom.

Pensamentos finais: 

Quando se trata de escolher um software de gerenciamento de relacionamento com o cliente, há muitos critérios a serem considerados. Alguns softwares são adequados para pequenas empresas e alguns são melhores para grandes empresas.

Hubspot CRM é recomendado para pequenas empresas, empresas B2B. O Hubspot CRM é recomendado para pequenas empresas B2B que desejam estender seu fluxo de trabalho e funis de vendas existentes.

O Hubspot CRM pode ser facilmente configurado em 5 dias. O Hubspot CRM, por outro lado, é um parceiro certificado do Google premier e está consistentemente classificado entre os melhores.

Se alguém deseja implementar a metodologia de entrada em seus negócios, o hubspot é a melhor opção. É um sistema de CRM respeitável e fácil de usar que ajuda na integração suave para um negócio eficaz.

6. CRM menos irritante

Características: 

• Gerenciamento de contatos - Com um CRM menos irritante, você finalmente terá um lugar para armazenar tudo sobre seus contatos. Cria perfis de clientes separados usando detalhes padrão, como nome, e-mail, telefone, notas, evento, etc. O LACRM recomenda armazenar menos de 50.000 contatos para a execução eficaz do software.
  
  
• Calendários sincronizados - Mantém as tarefas, eventos e calendários importantes da empresa em um só lugar. Também permite compartilhar com outros usuários para que todos possam se concentrar em grandes leads. A opção de sincronização do Google Agenda também está disponível.
  
  
• Capacidades de personalização - A personalização é realmente fácil quando se trata de LACRM. Não é complicado ao contrário de outros softwares de CRM e pode ser feito em minutos.
  
  
• Mobile Access - LACRM é totalmente baseado na web onde o usuário pode acessar qualquer ferramenta de gerenciamento de projetos de smartphone, tablet ou laptop. As informações podem ser tratadas de qualquer lugar e não precisam de nenhum tipo de processo de sincronização.

Por que CRM menos irritante - CRM menos irritante se orgulha quando se trata de sua natureza amigável. É especialmente projetado para empresas de pequena escala. LACRM é uma ferramenta excepcional usada por pequenas e médias empresas. Ele fornece uma ampla gama de ferramentas e opções de suporte.

Pensamentos finais: 

CRM menos irritante é feito basicamente para pequenas empresas. Ele permite que os usuários gerenciem contatos, leads e agendamentos. Pequenas empresas que buscam aumentar as vendas e se organizar podem usar o LACRM. Ele fornece flexibilidade e alguma faísca extra para pequenas empresas e startups

7. Perspicazmente

Características: 

• Automação de Marketing - O software atrai clientes ideais para a empresa aumentar o ritmo de crescimento dos negócios. Usando a logística, representa visualmente toda a jornada do cliente ao longo de uma venda específica.
  
• Integração Abundante - Insightly Fornece integração com o Microsoft Power Bi, uma ferramenta que fornece mais poder e profundidade à área analítica do CRM. Para isso, o usuário precisa de uma conta na ferramenta gratuita de BI da Microsoft. Integra-se com as ferramentas mais usadas, como slack, google apps, Outlook, Evernote, Dropbox e muito mais.
  
• Seels Smarter - Alcança o cliente certo no momento certo. Ele rastreia todas as informações importantes sobre negócios, incluindo campanhas, e-mails, reuniões e chamadas, levando automaticamente à pessoa certa para aumentar as vendas.
  
• Agilizar Negócios - Alinha equipes e processos para trabalhar de forma eficaz sem perda de tempo e fechar negócios com mais rapidez. Ele permite que a empresa personalize fluxos de trabalho de acordo com suas demandas e conecte com segurança todas as ferramentas importantes.

Pensamentos finais: 

O sistema Insightly CRM trouxe uma revolução ao mercado. Ele combina várias ferramentas em um painel, permitindo todos os aspectos do negócio em um só lugar. O Insightly CRM é uma plataforma intuitiva, acessível e fácil de usar.

8. Zoho CRM

Características: 

• Colaboração em equipe - É um CRM colaborativo criado para melhorar a comunicação com os clientes e também com a equipe de trabalho. Fornece à equipe atualizações de vendas em tempo real. Permite que as equipes adicionem um contexto benéfico aos seus registros de vendas.
  
  
• Automação de marketing - o Zoho CRM ajuda a equipe de marketing de uma organização a executar campanhas eficazes e transmitir leads de qualidade ao departamento de vendas.
  
  
• ZIA, companheiro de IA - Zia é uma IA que o Zoho CRM fornece. Um dos melhores recursos quando se trata do mercado de CRM. Com a Zia, você pode obter informações exatas sobre leads, fazer anotações, prever atividades de vendas e tornar seu sistema de e-mail mais inteligente.
  
• Segurança - o sistema de segurança Zoho CRM controla o acesso a toda a organização e protege seus dados em diferentes níveis. Ele criptografa arquivos com dados confidenciais, bloqueia o acesso a endereços IP não autorizados e usa logs de auditoria para monitorar as atividades do CRM.

Pensamentos finais: 

O Zoho CRM faz um trabalho maravilhoso ao fornecer excelentes recursos a um preço competitivo. Zoho é considerado o fornecedor mais útil de software e soluções para pequenas e médias empresas.

O Zoho CRM contém uma longa lista de recursos, incluindo gerenciamento de leads, IA, gerenciamento de contatos, previsão de vendas e interações omnichannel. O Zoho CRM é considerado a seleção de escolha do editor, o Zoho oferece o melhor atendimento ao cliente.

Eles têm uma equipe muito experiente e bem educada, oferecendo um atendimento ao cliente amigável e super rápido.O Zoho CRM é uma boa ferramenta geral para empresas de pequeno e médio porte. Possui o recurso automático de marketing impecável.

O Zoho CRM é conhecido por sua versatilidade e pode atender a qualquer tipo de necessidade de negócios. O Zoho CRM fornece relatórios e visualizações atraentes.

9. CRM ágil

Características: 

• Software de Automação de Vendas - O software de Automação de Vendas Agile CRM cria novas tarefas automaticamente para diferentes equipes. Ele mostra compromissos, eventos e tarefas online e automatiza tudo, desde chamadas telefônicas até e-mails.
  
  
• Automação de Marketing - Permite ao usuário construir campanhas de marketing em minutos. Alguns de seus recursos incluem pop-ups da web, boletins informativos por e-mail, respostas automáticas.
  
  
• Software de suporte técnico - Excelente suporte ao cliente é o que torna o Agile CRM um excelente software. O Agile CRM permite que as empresas forneçam suporte ao cliente mais personalizado. Com a opção Help desk você poderá atender seu cliente de forma mais efetiva e eficaz.
  
  
• Integração - Integra-se perfeitamente com plataformas de mídia social, diferentes softwares, provedores de e-mail, etc. Inclui Gmail, Twitter, Facebook, click desk, tidio chat, shopify, wordpress etc.

O Agile CRM acelera os processos de vendas e marketing, o que, por sua vez, aumenta as vendas. Ele ajuda no gerenciamento de contatos e permite que os usuários armazenem informações sobre contatos e organizem conforme as necessidades. Recursos modernos ágeis, como integração e suporte, estão disponíveis a preços acessíveis.

A personalização de páginas de destino pode levar a maiores taxas de conversão. Ele permite a integração com plataformas de mídia social também. O Agile CRM vem com três níveis de preços: Starter, Regular e Enterprise.

Pensamentos finais: 

O Agile CRM oferece tudo o que um software de CRM oferece e o preço também é atraente. Ajuda a gerir todo o contacto com certas limitações. Para pequenas empresas é a melhor escolha.

10. Bitrix 24

Características: 

• Sites e lojas - Disponibiliza lindos templates para fazer páginas de sites, landing pages e lojas online. Permite acompanhar todas as vendas nas lojas online e receber o pagamento com facilidade.
  
• Gestão da Comunicação - Permite à empresa montar sua própria central de atendimento para geração de relatórios e rastreamento de chamadas. Ele fornece algumas ferramentas úteis e avançadas também, como respostas instantâneas, chatbots e muito mais.
  
• Tarefas e Projetos - Gerencie todas as tarefas, eventos e relatórios importantes online e faça-os facilmente com o Bitrix24. Os usuários podem economizar tempo na repetição de tarefas automatizando-as antecipadamente.
  
• Comunicação instantânea - Confiança e transparência são essenciais em negócios de pequena escala e até mesmo em grandes empresas. O Bitrix24 fornece comunicação em tempo real com clientes, varejistas para que o usuário possa entrar em contato com eles no momento certo para atingir os objetivos operacionais. Ele fornece chamadas de áudio e vídeo.

Pensamentos finais: 

O Software oferece aplicativos iOS e Android gratuitos. Nos planos pagos, você não precisa pagar por um usuário separado, mas por espaço em disco adicional e alguns recursos opcionais.

O Bitrix24 facilita os processos de comunicação com recursos sociais, como passar pelas campanhas de marketing, analisar a resposta do cliente para obter um melhor conhecimento sobre leads e vendas.

O Bitrix24 fornece todas as soluções ideais necessárias para pequenas empresas e adequadas para organizações de qualquer tamanho. Ele vem em três níveis: gratuito, padrão e profissional.

É um software multi-ferramenta que permite aos usuários administrar grandes empresas. Outro de seus destaques é a disponibilidade de módulos que oferecem oportunidade de colaboração com os membros da equipe.

Esses módulos incluem CRM, funis de vendas, gerenciamento de projetos etc. Tudo o que você precisa está lá, com um menu lateral fácil de usar. O Bitrix24 agrega valor ao negócio se todos os seus recursos forem usados corretamente. A funcionalidade do Bitrix24 e suas limitações o colocam na posição inferior no mercado de CRM.

11. Suite CRM

Características: 

• Vendas - Crie seu próprio banco de dados especial para clientes ideais e converta leads em vendas. Obtenha informações sobre os principais insights e módulos importantes. Permite ao usuário criar relatórios personalizados que podem ser carregados em um painel em tempo real.
  
  
• Experiência Excepcional do Cliente - Mantenha uma visão de 360 graus do seu cliente e forneça soluções excelentes. Construir bons relacionamentos com os clientes para garantir alta retenção de clientes.
  
  
• Marketing - Permite ao usuário entender de onde vêm os leads. Crie campanhas, anúncios de marketing para um produto ou serviço específico e segmente o cliente certo para garantir negócios bons e eficazes.
  
  
• TI - Integra-se com aplicativos importantes e permite que os membros da equipe trabalhem com eficiência, economizando tempo e dinheiro.

Considerações Finais -

O SuiteCRM é considerado um dos melhores softwares de gerenciamento de relacionamento com clientes de código aberto. Manteve seu lugar entre os principais concorrentes, como Salesforce e Apptivo. É equipado com recursos e funcionalidades avançadas para fornecer soluções para negócios em nível empresarial.

Com o SuiteCRM, os usuários podem criar diferentes módulos de vendas de acordo com a demanda do mercado. Os usuários também podem criar ações e ferramentas flexíveis, criar modelos de pipeline de vendas e projetar modelos personalizados.

Ele regula e controla o sistema de preços, mantém a seção de receita e acompanha os leads progressivos. O SuiteCRM é um software de gerenciamento de relacionamento com o cliente de código aberto. Ele fornece todas as funcionalidades a um preço gratuito. O software é gratuito para baixar e usar.

O SuiteCRM oferece portais de autoatendimento para empresas e organizações e permite que os usuários ofereçam suporte interativo e de alta qualidade a seus clientes. As notificações são mostradas instantaneamente sobre os problemas que precisam ser resolvidos ou abordados.

O que é um software de CRM?

O CRM ou Customer Relationship Management é um software empresarial que auxilia a equipe de vendas de uma determinada empresa ou organização a manter o relacionamento com o cliente, focar nas oportunidades mais valiosas e proporcionar uma excelente experiência ao cliente durante todo o processo de compra.

Quer o incremento de vendas da empresa seja alto ou baixo, o CRM funciona, desenvolve um relacionamento de qualidade com os clientes em todas as etapas. Ele também mantém os registros de todos os clientes, clientes e fornecedores passados, presentes e futuros, reunindo todos os dados em um só lugar.

O conceito de gerenciamento de relacionamento com o cliente começou no final da década de 1970, quando os clientes ficavam satisfeitos por meio de pesquisas anuais e relatórios pessoais. Na década de 1980, o conceito de análise estatística foi introduzido para coletar dados do cliente.

Tom Siebel, um desenvolvedor de software americano projetou o primeiro produto CRM Siebel Systems em 1993. O sistema CRM começou a ganhar popularidade no final dos anos 1990 por causa do trabalho de algumas grandes empresas como Gartner, Siebels e IBM. Finalmente, em 2004, a SugarCRM, uma empresa com sede na Califórnia, criou um sistema de CRM de código aberto.

Aqui estão algumas das maneiras como um software de CRM moderno ajuda uma organização:

1) Reúne todos os dados em um só lugar - o CRM tem a capacidade de reunir todos os dados importantes relacionados aos clientes em um só lugar, ajudando assim os funcionários a acessar os dados remotamente de qualquer lugar. Ele reúne informações de forma muito sistemática, melhorando assim a acessibilidade dos dados.

2) Foco em vendas - Ao ter informações sobre o interesse do cliente e suas necessidades, a equipe de vendas obtém a enorme vantagem de comercializar e direcionar o público adequado. Vender se torna uma experiência personalizada. Imagine antes do cliente abordar uma empresa a empresa saber o que quer permitindo que a equipe de suporte resolva seus problemas facilmente.

3) Análise de dados - Um bom software de CRM amigável permite que a empresa use os dados para construir sua marca. Comparar as vendas nas mídias sociais, campanhas por e-mail, campanhas de mercado e chamadas de vendas permite que a empresa veja o que está acontecendo dentro de toda a organização. A análise de dados é o melhor método que realmente destaca a área obtendo vendas altas e baixas também.

4) Análise preditiva - É basicamente um sistema de IA que fornece o comportamento e o interesse do cliente para reduzir o risco geral. Quando uma empresa conhece o comportamento e o interesse de seus clientes, fica muito fácil aumentar suas vendas. Eles fornecem o tipo exato de serviços e produtos para seus clientes, mantendo assim um bom relacionamento e alta retenção de clientes.

5) Integração - A integração no software de CRM é algo além de guardar e manter registros internos. Ele permite que as equipes de vendas e marketing trabalhem juntas e, além disso, criem consciência entre um cliente em potencial, transformando-o finalmente em um cliente fiel. Programas de fidelidade e mensagens SMS personalizadas e direcionadas são ferramentas vitais para aumentar as vendas presentes e futuras.

As tendências atuais do mercado de CRM

O mercado de CRM está aumentando dia a dia devido à sua importância na empresa. No final do ano financeiro de 2019, foi estabelecido que o valor líquido do mercado de análise de CRM é de 7,96 bilhões de dólares americanos.

Espera-se que o valor de todo o segmento de mercado seja de 16,42 bilhões até o final de 2025. O aumento no crescimento deve aumentar em 12,8%. A introdução de um sistema de CRM ajuda a preencher a lacuna de comunicação entre os vendedores e os clientes finais, pois as interações podem ser mantidas com a ajuda de e-mails, mensagens de texto, telefonemas e postagens em mídias sociais.

A região da América do Norte é responsável pela maior participação no mercado global de CRM, basicamente devido à crescente conscientização sobre dados e novas tecnologias para aumentar as vendas e o crescimento dos negócios. Indústrias em crescimento, como TI, saúde, transporte e design, estão usando o sistema CRM para competir no mercado.

 Cerca de 45% dos millennials americanos pesquisam online sobre os serviços e produtos que desejam obter antes de comprá-los na loja. O software de CRM permite que os varejistas atinjam o público certo, especialmente durante as férias, para satisfazer seus clientes.

Desde a introdução do software de CRM, muitos funcionários encontraram dificuldade em usar e adotar esse software. Com o enorme aumento de vendas no mercado móvel, a organização que fornece o sistema de CRM móvel está em boa forma.

Fornecer CRM em dispositivos móveis não apenas aumenta a acessibilidade, mas também a força de trabalho de toda a organização. Os funcionários podem verificar o status das vendas de qualquer lugar do mundo e podem prever o volume de negócios futuro para garantir resultados de negócios eficazes.

 Um relatório da Nucleus Research diz que 65% das empresas que usam CRM móvel estão atingindo sua meta de vendas, enquanto aquelas sem CRM móvel, apenas 22% delas conseguem atingir sua meta de vendas. A crescente demanda para acessar o software de vários dispositivos e locais diferentes deu origem a sistemas de CRM baseados em nuvem.

Em 2008, apenas 12% das organizações usavam CRM baseado em nuvem e agora, como a demanda está aumentando com a enorme concorrência, o número aumentou para 87% em 2020. Super Office, uma empresa privada com sede na Noruega, fornece o melhor sistema de CRM em nuvem para empreendimentos comerciais.

A empresa experimentou o crescimento do uso do sistema de nuvem CRM de 15% em 2010 para 97% em 2020. O CRM substituiu os complexos sistemas de gerenciamento de banco de dados.

A demanda está aumentando dia a dia, pois tudo está acontecendo online, sejam aulas escolares, reuniões ou eventos globais. O número vai continuar crescendo e não há dúvidas de que as empresas e organizações vão investir cada vez mais em sistemas de CRM para aumentar suas vendas.

Conclusão

Ter em mente a necessidade de digitalização de softwares de CRM é uma obrigação para todas as empresas. Os clientes, antes de irem às compras, primeiro pesquisam na internet o serviço e o produto que desejam.

As empresas se beneficiam porque permite que o usuário tenha acesso à mente dos clientes, colete dados úteis sobre suas necessidades, seu orçamento, seus métodos de pagamento etc.

Ele permite que a organização priorize suas tarefas e eventos importantes. Cria conexão em tempo real com os clientes permitindo que a organização foque principalmente nos processos de venda e geração de receita.

Com um melhor conhecimento do sistema de CRM, a organização pode realmente gerar mais e mais receita, criando cada vez mais conexões com os clientes. Com sua funcionalidade flexível, permite economizar tempo e energia humana.